เคล็ดลับการจัดการข้อร้องเรียนของพนักงานโรงแรม
23 ก.ค. 2024
ในธุรกิจโรงแรม การบริการลูกค้าคือหัวใจสำคัญ หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าคือ พนักงานบริการที่เป็นมิตร และความสามารถในการจัดการปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเรื่องข้อร้องเรียนของพนักงานโรงแรมจึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและรักษามาตรฐานของโรงแรม
1. ฟังอย่างตั้งใจ
เมื่อมีลูกค้ามาร้องเรียน สิ่งแรกที่พนักงานควรทำคือฟังปัญ