ปัจจุบัน โรงแรมหลายแห่งเริ่มตระหนักถึงความสำคัญของการจ้างงานที่ครอบคลุมและเท่าเทียม โดยมีการเปิดรับผู้พิการเข้ามาทำงานในตำแหน่งต่าง ๆ เพื่อให้พวกเขาได้ใช้ศักยภาพของตนเองในการทำงานและได้รับรายได้อย่างเท่าเทียมกัน บทความนี้จะพาไปสำรวจว่าผู้พิการสามารถทำงานในตำแหน่งใดได้บ้างในโรงแรม พร้อมทั้งแนวทางการสนับสนุนที่ช่วยให้ผู้พิการสามารถทำงานได้อย่างสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพ
ตำแหน่งงานในโรงแรมที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการ
การทำงานในโรงแรมมีหลากหลายแผนกที่ผู้พิการสามารถทำได้ ทั้งงานด้านหน้าบ้านและงานที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้พิการแต่ละคน โดยตำแหน่งที่เหมาะสม ได้แก่
- แผนกต้อนรับ (Front Office)
- ผู้พิการทางการเคลื่อนไหวที่สามารถใช้โต๊ะทำงานและทำงานนั่งได้ สามารถรับตำแหน่งเป็นพนักงานต้อนรับ ทำหน้าที่เช็กอินและเช็กเอาต์ลูกค้า ตอบคำถามและให้คำแนะนำด้านข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการเคลื่อนไหวมากนัก
- งานนี้สามารถปรับใช้เทคโนโลยีเสริม เช่น การใช้คอมพิวเตอร์ โปรแกรมการจัดการโรงแรม หรือระบบการสื่อสารผ่านอีเมลและโทรศัพท์
- งานด้านการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center)
- ผู้พิการทางการได้ยินอาจทำงานในลักษณะบริการผ่านข้อความหรือแอปพลิเคชันในการตอบคำถามของลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ระบบสื่อสารสำหรับผู้พิการเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เป็นงานที่สามารถทำได้ในสำนักงานภายในโรงแรมหรือที่บ้าน ซึ่งเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับพนักงาน
- แผนกจัดการงานเอกสารและแอดมิน (Back Office)
- ผู้พิการที่มีความเชี่ยวชาญในด้านเอกสารหรือการจัดการข้อมูลสามารถทำงานในแผนกเอกสารได้ เช่น การจัดการไฟล์ ข้อมูลลูกค้า การทำบัญชีเบื้องต้น หรือการดูแลระบบข้อมูลภายใน
- เป็นงานที่ไม่ต้องใช้แรงกายมาก แต่ต้องมีความละเอียดรอบคอบ
- งานในครัว (Kitchen Staff)
- สำหรับผู้พิการที่สามารถเคลื่อนไหวได้ในระดับหนึ่ง สามารถทำหน้าที่ช่วยเตรียมวัตถุดิบ จัดเตรียมอาหารเบื้องต้น หรือดูแลความสะอาดในครัวได้
- โรงแรมสามารถปรับสถานที่และอุปกรณ์เพื่อให้เหมาะสมกับการทำงานของพนักงานผู้พิการ โดยเฉพาะในกรณีที่ต้องการใช้โต๊ะเตรียมอาหารที่มีระดับความสูงที่เหมาะสม
- แผนกซักรีดและทำความสะอาด (Laundry and Housekeeping)
- ผู้พิการบางคนที่สามารถเคลื่อนไหวได้สามารถทำงานในแผนกซักรีด เช่น การพับผ้า การจัดเตรียมผ้าเช็ดตัวหรือผ้าปูที่นอน งานเหล่านี้สามารถทำได้ในห้องซักรีดที่มีการปรับระดับโต๊ะหรืออุปกรณ์ช่วย
การสนับสนุนที่ช่วยให้ผู้พิการทำงานได้ในโรงแรม
การจ้างงานผู้พิการให้ได้ผลสำเร็จและมีความสุขในการทำงานนั้น โรงแรมควรจัดเตรียมการสนับสนุนและสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น
- การปรับปรุงสถานที่ทำงานให้เหมาะสม:
- ปรับทางเข้า-ออก ลิฟต์ ห้องน้ำ และโต๊ะทำงานให้ผู้พิการเข้าถึงได้สะดวก รวมถึงติดตั้งทางลาดหรือพื้นผิวที่ลดความเสี่ยงต่อการลื่น
- การฝึกอบรมพนักงานร่วมงาน:
- โรงแรมควรจัดการฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจและเรียนรู้วิธีการทำงานร่วมกับผู้พิการอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตรและสนับสนุน
- การใช้เทคโนโลยีเสริมในการทำงาน:
- สำหรับผู้พิการทางการได้ยิน อาจมีการใช้ซอฟต์แวร์แปลเสียงเป็นข้อความ หรือใช้แอปพลิเคชันในการสื่อสารระหว่างพนักงาน ผู้พิการทางสายตาอาจใช้ซอฟต์แวร์ช่วยอ่านหน้าจอ (screen reader) เพื่อให้การทำงานสะดวกมากขึ้น
- สนับสนุนการปรับตารางงาน:
- ให้ผู้พิการสามารถเลือกตารางการทำงานที่เหมาะสมกับสภาพร่างกายของตนเองได้ เพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน เช่น ทำงานบางชั่วโมงหรือทำงานในวันที่สามารถเข้ามาทำงานได้
ข้อดีของการจ้างงานผู้พิการในโรงแรม
การเปิดโอกาสให้ผู้พิการทำงานในโรงแรมมีข้อดีหลายประการ ไม่ว่าจะเป็น
- การส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร : โรงแรมที่ให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมและการยอมรับความหลากหลายจะได้รับความชื่นชมและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างแรงบันดาลใจแก่พนักงาน : พนักงานทั่วไปจะรู้สึกภูมิใจและเคารพองค์กรที่ให้โอกาสคนทุกกลุ่มในสังคม ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความสามัคคีในที่ทำงาน
- เพิ่มศักยภาพในการทำงานเป็นทีม : ผู้พิการที่มีความสามารถเฉพาะด้านสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีม ช่วยแบ่งเบาภาระในงานด้านที่ตนถนัดได้
ผู้พิการมีศักยภาพและสามารถทำงานในโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากได้รับการสนับสนุนและปรับสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม โรงแรมที่ให้โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมไม่เพียงแต่จะส่งผลดีต่อผู้พิการเท่านั้น แต่ยังเป็นการเสริมสร้างความหลากหลายและสร้างคุณค่าให้กับองค์กรในระยะยาว
hoteljob เชื่อว่าทุกคนมีโอกาสในการทำงานและมีสิทธิในการพัฒนาตนเอง มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งในงานโรงแรมของเราได้ที่ www.hoteljob.in.th
