การสูญหายของทรัพย์สินแขกในโรงแรมเป็นเรื่องที่ต้องได้รับการจัดการอย่างเร่งด่วนและรอบคอบ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของแขก บทความนี้เราจะพูดถึงสาเหตุและแนวทางในการจัดการสถานการณ์เมื่อทรัพย์สินของแขกถูกขโมย
สาเหตุที่ทำให้ทรัพย์สินของแขกถูกขโมย
- แขกลืมปิดประตูห้องของตนเอง
- พนักงานแม่บ้านไม่ปิดประตูห้องแขกหลังจากทำความสะอาด
- พนักงานต้อนรับให้กุญแจแขกง่ายเกินไป โดยไม่มีการตรวจสอบชื่อแขก
- แขกทิ้งของมีค่าไว้ในห้องโดยไม่เก็บในตู้นิรภัยของโรงแรม
- มาตรการรักษาความปลอดภัยของโรงแรมไม่เข้มงวดพอ
การป้องกันและการจัดการเมื่อทรัพย์สินแขกถูกขโมย
1. การป้องกันโดยพนักงานโรงแรม
พนักงานของโรงแรม:
- ตรวจสอบประวัติการทำงานและบุคคลที่รับรองความประพฤติของพนักงานก่อนรับเข้าทำงาน
- จดบันทึกรายละเอียดการเข้าออกห้องพักของพนักงานทุกคน เช่น ชื่อพนักงาน วันที่ หมายเลขห้อง และเวลาเข้าออก
- มาตรการเข้มงวดในการเก็บรักษากุญแจห้องพัก ไม่อนุญาตให้นำกุญแจออกนอกโรงแรม
- พนักงานทุกคนต้องรายงานเมื่อเห็นคนแปลกหน้าในบริเวณห้องพัก
การจัดการกับแขก:
- ให้แขกใช้บัตรลงทะเบียนสองประเภท คือ สำหรับแขกที่จองล่วงหน้าและแขกที่ไม่จองล่วงหน้า
- พนักงานแม่บ้านตรวจนับกระเป๋าและสิ่งของในห้องพักแขก
- เตือนแขกให้คืนกุญแจเมื่อเช็คเอาท์ และบันทึกข้อมูลแขกที่ไม่คืนกุญแจ
- ติดตั้งกุญแจล็อคอัตโนมัติและมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเดินตรวจสอบทางเดินหน้าห้องพัก
การจัดการกับบุคคลภายนอก:
- ห้ามแจ้งหมายเลขห้องพักแขกทางโทรศัพท์
- พนักงานแม่บ้านควรจดจำหมายเลขห้องพักแขกได้
- พนักงานส่วนหน้าสังเกตคนแปลกหน้าที่วนเวียนในล็อบบี้ และผู้ที่ใช้บันไดแทนลิฟต์
- ติดป้ายเตือนประตูบันไดหนีไฟให้ปิดล็อคเสมอ และมีไฟส่องสว่าง
- ห้ามพนักงานแม่บ้านเปิดห้องให้ผู้ใดโดยไม่มีเหตุผลสมควร
2. การจัดการเมื่อทรัพย์สินแขกถูกขโมย
- ตรวจสอบสถานการณ์: พนักงานต้อนรับหรือพนักงานรักษาความปลอดภัยควรเข้าตรวจสอบสถานที่เกิดเหตุ และตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นจากแขก
- แจ้งผู้บังคับบัญชา: รายงานเหตุการณ์ให้ผู้บังคับบัญชาทราบทันที
- ติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ: ในกรณีที่พบว่าทรัพย์สินถูกขโมยจริง ให้พาแขกไปแจ้งความที่สถานีตำรวจ
- บันทึกเหตุการณ์: ทำการบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อเป็นหลักฐาน
การป้องกันและการจัดการเมื่อทรัพย์สินของแขกถูกขโมยเป็นหน้าที่สำคัญของพนักงานโรงแรม การมีมาตรการป้องกันที่เข้มงวดและการจัดการสถานการณ์อย่างมืออาชีพจะช่วยรักษาความเชื่อมั่นของแขกและภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรม
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
