การที่แขกทำทรัพย์สินของโรงแรมเสียหายเป็นเรื่องที่อาจเกิดขึ้นได้ไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่เจตนา เพื่อให้การจัดการเป็นไปอย่างราบรื่นและมืออาชีพ นี่คือแนวทางที่พนักงานโรงแรมควรปฏิบัติ
ขั้นตอนการรับมือเมื่อแขกทำทรัพย์สินเสียหาย
- การเตือนล่วงหน้า:
- เขียนข้อความเตือนติดไว้ในห้องพักของแขกว่า ทรัพย์สินของโรงแรมหากชำรุดเสียหายอันเนื่องมาจากความประมาทของแขก แขกจะต้องเป็นผู้ชำระค่าเสียหายนั้น
- เขียนรายการสิ่งของต่างๆ ในห้องพัก เช่น ผ้าปูที่นอน ผ้าห่ม ผ้าเช็ดตัว ม่าน พรม ฯลฯ พร้อมทั้งระบุราคาของสิ่งของเหล่านี้ลงไปด้วย
- การตรวจสอบและรายงาน:
- เมื่อพบว่าทรัพย์สินของโรงแรมชำรุดเสียหาย พนักงานฝ่ายแม่บ้านต้องตรวจสอบและจดบันทึกรายละเอียดของความเสียหายนั้น
- แจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบทันที เพื่อให้พิจารณาดำเนินการต่อไป
- การแจ้งแขก:
- พนักงานฝ่ายแม่บ้านหรือฝ่ายบริการส่วนหน้าควรแจ้งให้แขกทราบถึงความเสียหายที่เกิดขึ้น และอธิบายว่ามีความจำเป็นต้องชำระค่าเสียหายตามที่ได้แจ้งไว้ในห้องพัก
- การประเมินค่าเสียหาย:
- พนักงานควรทราบราคาของอุปกรณ์เครื่องใช้ในห้องพักแขกอยู่แล้ว เพื่อสามารถประเมินค่าเสียหายได้อย่างถูกต้อง
- แจ้งจำนวนเงินค่าเสียหายให้พนักงานการเงินส่วนหน้าทราบ เพื่อใส่ลงในบิลค่าใช้จ่ายของแขกทันที
ข้อแนะนำเพิ่มเติม
- การสื่อสารที่สุภาพ: เมื่อแจ้งแขกเกี่ยวกับความเสียหายและค่าใช้จ่าย ควรใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นมิตร เพื่อไม่ให้แขกรู้สึกไม่พอใจ
- การเสนอความช่วยเหลือ: หากความเสียหายเกิดจากอุบัติเหตุ ควรเสนอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาหรือหาทางออกที่เหมาะสม
- การตรวจสอบซ้ำ: หลังจากการแจ้งค่าเสียหาย ควรตรวจสอบกับแขกอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจและยอมรับค่าใช้จ่ายดังกล่าว
การจัดการกับกรณีที่แขกทำทรัพย์สินของโรงแรมเสียหายอย่างมีประสิทธิภาพและมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่จะช่วยรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรม แต่ยังช่วยสร้างความเข้าใจและความพึงพอใจให้กับแขกอีกด้วย
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
