ความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมชาติในที่ทำงาน โดยเฉพาะในทีมที่มีความหลากหลาย ทั้งด้านความคิด วิธีการทำงาน และบุคลิกภาพ แต่หากเราเรียนรู้ที่จะจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ มันสามารถกลายเป็นโอกาสสร้างสรรค์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ S.P.A.R.K. Model เป็นแนวทางที่สามารถช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้
S: Share – แชร์ความรู้สึกและมุมมอง
ขั้นตอนแรกคือการเปิดโอกาสให้ทุกคนได้แชร์ความรู้สึกและมุมมองของตนเองต่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทุกคนรู้สึกว่าตนมีเสียง แต่ยังช่วยให้เข้าใจปัญหาในมุมมองที่หลากหลายมากขึ้น การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการพูดคุยนี้จะช่วยลดความตึงเครียดและส่งเสริมการสื่อสารที่ดีขึ้น
P: Pause – หยุดและตั้งสติ
เมื่อเกิดความขัดแย้ง การตอบสนองอาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การหยุดและตั้งสติจะช่วยให้เรามีเวลาคิดอย่างมีสติ การทำเช่นนี้ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถประมวลผลข้อมูลและความรู้สึกต่างๆ ก่อนที่จะตอบสนอง ซึ่งสามารถลดการพูดคุยที่อาจเกิดขึ้นจากอารมณ์ชั่ววูบ
A: Align – หาจุดร่วม
หลังจากที่ทุกคนได้แชร์และตั้งสติแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการหาจุดร่วม จุดที่ทุกคนสามารถเห็นพ้องต้องกันได้ เช่น เป้าหมายที่ต้องการ การค้นหาจุดร่วมจะช่วยสร้างพื้นฐานที่มั่นคงในการแก้ไขปัญหา และทำให้ทุกคนรู้สึกว่ามีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ
R: Resolve – แก้ไขปัญหา
การแก้ไขปัญหาควรเป็นกระบวนการที่เกิดจากการร่วมมือกัน สมาชิกในทีมควรระดมความคิดเพื่อค้นหาแนวทางใหม่ๆ ที่ทุกคนสามารถยอมรับได้ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข แต่ยังสร้างสรรค์ความสัมพันธ์ที่ดีในทีม
K: Keep – รักษาความสัมพันธ์
สุดท้าย หลังจากที่ได้มีการแก้ไขปัญหาแล้ว ควรมีการติดตามผลและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในทีม เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งอีกในอนาคต การมีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกถึงความสำคัญและคุณค่า ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น
การจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วย S.P.A.R.K. Model เราสามารถเปลี่ยนความท้าทายเหล่านี้ให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างสรรค์และพัฒนาทีมได้ ด้วยการแชร์ความรู้สึก หยุดและตั้งสติ หาจุดร่วม แก้ไขปัญหา และรักษาความสัมพันธ์ เราสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีและเป็นบวกในการทำงาน ซึ่งจะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพและความสุขของสมาชิกในทีมอย่างแท้จริง
